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工商银行网上银行有了“贵宾室”
发布日期：2008-12-01

本报讯：相信市民对银行网点内的贵宾室不陌生。只要在某家银行存有一定资产，就能成为该行的贵宾客户。　　而最近，网上银行也出现了针对优质客户开发的"贵宾室"，这就是中国工商银行推出的贵宾版个人网上银行。　　这是个新鲜事。　　工商银行贵宾版个人网上银行，是工商银行为优质客户提供的全新网上银行服务。贵宾版网银不仅包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品等普通网银的全部功能与服务，而且为客户提供了专属的服务通道、专属的服务区域、专属的优惠、专属的服务和专属的产品。　　根据中国工商银行福建省分行电子银行部相关人士介绍，从7月份推出到9月底，已经有180多万客户开通并享受贵宾版个人网上银行。　　详细解读　　网上银行贵宾室的"五专" 　　专属的服务通道　　　　　　贵宾版个人网上银行具有专门的登录入口和后台服务器。　　"就是说，贵宾版客户使用网上银行时，是通过专属的服务通道登录，连接更快更流畅。"工商银行福建省分行电子银行部相关人士解释说。　　记者了解到，2008年8月4日，工商银行个人网上银行迎来了第5000万个客户，成为国内个人网银客户突破5000万户的银行，而到今年9月末，这个数字已经增长到5287万，在国内主要同业中的客户数市场占比数达到45%。与此同时，工商银行通过电子渠道办理的业务占其总业务量的近四成。　　工商银行适时推出贵宾版个人网上银行，对网上银行客户进行细分，再次走在同业的前列。　　专属的服务区域　　　　　　银行网点内的贵宾理财室，一般都拥有专属的服务区域，这样才更能体现贵宾之"贵"。　　工商银行个人网上银行的"贵宾室"，也有专属区域。　　工商银行福建省分行电子银行部相关人士说："我们对贵宾版个人网上银行的服务界面进行重新设计和改版，形成会员专属的网上银行服务区域，为会员营造专享、尊贵的使用体验。" 　　记者登录工商银行网站首页，发现网上银行的登录区域分为三块"个人网银贵宾登录"、"个人网上银行登录"、"企业网上银行登录"，网上银行的"贵宾室"排在行，很是"显眼"。　　专属的服务　　　　现在，让我们到工商银行网银"贵宾室"里面去参观参观，工商银行专门为贵宾版网银会员提供了哪些特别的服务。　　首先，工商银行为网上银行贵宾客户设置了个性化登录ID。贵宾版网银会员可申请5位以下的个性化登录ID，方便会员登录网银。"也就是说，登录的时候，不用输入一大串的账号数字，更电子邮件一样，自己设置一个ID，这样登录更方便"。　　另外，工商银行为贵宾版网银会员配备了专职客户经理。会员只需点击"在线客户服务"栏目，即可通过在线即时通讯方式与客户经理实时交流。"一般客服都是用电话沟通交流，现在工商银行开创在线客户服务模式，也是一种创新。"工商银行福建省分行电子银行相关人士说。　　目前在线客户服务先期在北京地区对贵宾网银客户开通，试运行成功后将向全国范围内的贵宾网银客户提供。　　专属的产品　　　　　　"工商银行为贵宾会员量身打造了专属的理财产品。"工商银行福建省分行电子银行部相关人士解释，专属理财产品力求在收益与风险之间为客户谋求平衡。会员可以在"贵宾版网银-工商银行理财栏目"中选择最合适的理财产品。"我们将根据客户需求和金融市场变化推出更丰富的贵宾版网银理财产品。" 　　不仅有属于贵宾的通道，还有贵宾专属的产品，这也是一大吸引力。　　　一切为客户需求着想，工商银行网银当然受到更多客户的青睐，也难怪，在最近揭晓的美国《环球金融》杂志2008年度网上银行评选中，工商银行连续第6年荣获"中国个人网上银行"。　　而且，此次评选出的网上银行中，工商银行是境内获奖的银行，并且同时囊括了"中国个人网上银行"、"中国企业网上银行"两项大奖。　　专属的优惠　　　　　这是贵宾版个人网银很实惠的地方。　　"会员通过贵宾版网银办理基金申购、电子速汇（包括工商银行汇款、跨行汇款）、跨境汇款、代缴学费等业务时，可享受高于普通客户的优惠，会员等级越高，优惠幅度越大。"工商银行福建省分行电子银行部相关人士说。　　福州的张先生是个体老板，每隔几天都要给供货商汇货款。为了方便，张先生办了个网上银行。一年下来，汇款时间省了不少，但汇款费用优惠有限。　　张先生成为了工商银行的　"贵宾客户"后，他要缴纳540元的年费，但他可以享受6折的汇款手续费。假设张先生一年跨行汇款50万元，按照汇款金额的0.9%收取手续费，以前他需要缴纳4500元的汇款手续费（普通网银9折），而现在只需要缴纳2200元（贵宾会员6折），节省了1850元。　　这只是一个简单的个案，工商银行贵宾版个人网银的优惠不止于此。　　温馨提醒　　　　●如何开通贵宾版网银？　　　　持有理财金账户卡、财富卡、牡丹白金卡、国际卡金卡的客户只需使用理财金卡、财富卡、白金卡、国际卡金卡注册开通工商银行个人网银，即可直接享受贵宾版网银服务（牡丹白金卡客户需到营业网点注册网上银行方可享受贵宾版网银服务），并免收年费。　　已开通网上银行的普通客户，可登录贵宾版网银，系统会自动提示您缴费成为贵宾版网银会员。　　尚未开通网上银行的普通客户，可先到工商银行营业网点申请开通网上银行，然后登录贵宾版网银缴费成功后即可成为贵宾版网银会员。　　●如何升级成为别的贵宾版网银会员？　　　工商银行贵宾版网银分为会员、银牌会员、会员三个级别。别的会员可以享受更尊贵的服务。如果客户希望享受更多的优惠，可以选择升级成为更别的贵宾版网银会员。客户只需登录贵宾版网银，选择"客户服务--会员升级"，缴纳升级费用后即可成为会员。　　　●如果网银注册客户的网银注册卡中同时有理财金账户、财富卡、牡丹白金卡、国际卡金卡，如何确定贵宾版网银会员级别？　　如果网银注册客户的网银注册卡中同时有理财金账户、财富卡、牡丹白金卡、国际卡金卡，工商银行将采取就高原则，客户可以直接享受贵宾版网银银牌会员服务。　　　●贵宾版网银如何收费？　　普通客户可以通过缴纳会员年费的方式成为会员。具体收费标准如下：客户类别贵宾版网银会员年费收费标准（单位：人民币元）备注会员 180元网银注册卡中含有理财金账户卡、国际卡金卡的客户直接成为会员，免收年费。银牌会员 360元已在工行柜面将牡丹白金卡注册为网银注册卡客户，以及网银注册卡中含有财富卡的客户，直接成为银牌会员，免收年费。会员 540元目前只能通过直接购买或缴费升级的方式成为会员。　　延伸阅读　　一个好点子　　　　在个人网上银行开"贵宾室"，这个点子不错。　　作为一种趋势，以后肯定会有越来越多的客户选择网上银行，很简单，因为它方便、省时间。　　而工商银行在解决网银的"软肋"--安全问题之后，再次创新，推出差异化的服务和优惠产品，给予现有的高端客户更佳的用户体验，让这部分高端人群即使在使用网上银行的时候也能享受到"私人银行"般的服务，这无疑将大大提高客户忠诚度。　　还有重要的一点，工商银行的网上银行"贵宾室"面向的客户更广，不像银行网点贵宾室，需要拥有一定资产，只需缴纳小部分费用，就可以成为网银贵宾，甚至升级成为更为的"银牌会员"或者"会员"。 (网络编辑:金宁津)

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